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替客户着想才能收获双赢

作者:
网络运营部
来源:
2017/09/25 14:51
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【摘要】:
上月谈的一个客户,用氯化钠做软水用,过程比较曲折,第一次送完货,几天后,客户打来电话,说是软水效果不明显,是不是盐有问题,当地第一反应应该是客户设备的问题,盐给其他几个做软水的客户用着,没有问题,马上联系技术部门跟客户生产沟通,最后发现是客户新上的设备调试问题,,公司技术把可能存在的几种问题的地方和解决办法给客户在了一份正式的报告书,后期跟客户沟通,客户反应,问题解决了,帮了他们大忙,后期只要保证

上月谈的一个客户,用氯化钠做软水用,过程比较曲折,第一次送完货,几天后,客户打来电话,说是软水效果不明显,是不是盐有问题,当地第一反应应该是客户设备的问题,盐给其他几个做软水的客户用着,没有问题,马上联系技术部门跟客户生产沟通,最后发现是客户新上的设备调试问题,,公司技术把可能存在的几种问题的地方和解决办法给客户在了一份正式的报告书,后期跟客户沟通,客户反应,问题解决了,帮了他们大忙,后期只要保证质量,不会轻易的更换我们,近期发的一批货,到货时出现了破包问题,(在车上刮破的)本以为客户会要求赔偿,客户说是,下次要注意,像破包的产品,仓库一般是不收的,也是怕承担责任,公司领导给咱开了后门,要求不是这么严格,但是以后也要注意。

 包括还有一次发货,因为氯化钠产品受天气影响很大,雨天发货,因为吸潮,颜色会有点深,这事也是生产领导帮忙给压下来的,也没有跟我们反应。

 我们卖客户产品,重要的还是卖的服务,客户出现问题,要真正的替客户着想,帮客户解决问题,而不是因为眼前的一点利益,一味的推脱,推卸责任,只有替客户着想,关键时候客户才能替我们供应商着想。