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一波三折与峰回路转——记一次成功的发货

作者:
网络运营部
来源:
2017/08/24 18:15
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【摘要】:
又到了夏季,每年夏季发货都是头等头疼的大事。因为一下雨装货就会成问题,耽误装货时间。夏季一般制冷和冷循环的客户比较多,有个常年的老客户,一直从我家发货,几年来没出什么问题,偏偏就是这次发货,头疼。。。事情是这样,前两天下了场雨,因为公司为了准备出口订单,最近仓库存了很多库存。新生产的产品没地方放,就放在外面托盘上并盖好做了防水防雨措施。正好昨天给客户发货,就从这里装的货。我公司装货是这样的,用铲车

又到了夏季,每年夏季发货都是头等头疼的大事。因为一下雨装货就会成问题,耽误装货时间。夏季一般制冷和冷循环的客户比较多,有个常年的老客户,一直从我家发货,几年来没出什么问题,偏偏就是这次发货,头疼。。。

事情是这样,前两天下了场雨,因为公司为了准备出口订单,最近仓库存了很多库存。新生产的产品没地方放,就放在外面托盘上并盖好做了防水防雨措施。正好昨天给客户发货,就从这里装的货。我公司装货是这样的,用铲车,升高到车箱上,然后旋转,货自动落到车上。但是就是因为前两天下雨比较大,淹没了托盘底部,托盘上的水顺势也倒到了车上。造成了货物表面沾了水。等车到了客户那边,客户拒绝卸货,表面有水坚决不要。

因为与客户合作过很多次,从来没出过问题,所以跟客户协商,是否能先卸货,并保证货物里面没有任何问题,绝对不影响生产使用。但是客户依然以外观不合格为由不入库。局面陷入僵持状态。。。

由于拉货的司机是第三方物流公司的,不能耽误很长时间,客户又拒不卸货,实在就到了左右为难的地步。跟销售部的同事说明了这个事情以后,其他同事赶紧想办法,联系附近的客户。好在峰会路转,一个附近的客户虽然不是急需,但是可以先帮我们解决问题,于是赶紧先把货发过去。到了客户那里,客户虽然看到有部分水,但是因为事先说明了,客户也查看了产品内部没有问题,很快就安排了卸货。之前不卸货的客户,重新安排生产了一批,当晚又重新发了,总之皆大欢喜,顺利解决。

这一天真的是一波三折,虽然遇到了麻烦,同时也是对我们的提醒。对客户来说,我们保证产品的质量是多么重要,不仅仅是产品的内在,包括外包装、存储,发货,不管哪个环节都要重视。