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服务过程,锻炼自己

作者:
网络运营部
来源:
2017/08/17 17:51
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【摘要】:
话说接触服务行业已经有几个年头,但是像我们海之源这种通过网络完全不见面的方式,经过各环节谈判客户放心把款打给我们,这正是一个必须互相信任的过程。在这个互联网的时代,无论是客户打款给我们,或者使我们把货赊欠给客户,都必须高度信任,承担的风险也很大。本人从事化工行业销售已经一年的时间,拿这个案例来说一下吧。有这么一个客户,刚开始打电话来沟通之后把氯化钙样品寄给对方,对方化验合格,又经过价格的谈判之后,

话说接触服务行业已经有几个年头,但是像我们海之源这种通过网络完全不见面的方式,经过各环节谈判客户放心把款打给我们,这正是一个必须互相信任的过程。

在这个互联网的时代,无论是客户打款给我们,或者使我们把货赊欠给客户,都必须高度信任,承担的风险也很大。本人从事化工行业销售已经一年的时间,拿这个案例来说一下吧。有这么一个客户,刚开始打电话来沟通之后把氯化钙样品寄给对方,对方化验合格,又经过价格的谈判之后,确定要用我们的货,但是接下来又谈到付款方式,对方只接受预付款,不放心把全款打给我公司,从预付款一万谈到了一万五千,对方公司同意,我公司之所以同意客户预付款,到货化验合格之后把剩余款项打给我们公司是因为我们对自己的货是有信心的。第一次的合作非常愉快。款到非常及时。这个客户还是比较稳定的,每周一车货,都是跟之前一样一部分预付另外一部分货到合格卸货。但是越到后来客户开始不讲诚信,要求先不打预付,比如今天周五了着急要货,财务款申请不下来,预付没法打,让我先发货,周一到货打款。本着相信客户的态度给对方发货了,周一到货之后对方一再推辞,说一会一会,结果,货早上八点到,款直到下午也没到。我没办法又退一步,卸货。毕竟司机师傅都等一天了也情绪非常大,这么大热的天。幸好,第二天客户虽然迟了些但是款还是到账了,但是就这个举动,让我对对方公司的信任一降再降。之后这个客户再跟我谈赊欠,我方直接不谈,对方公司没办法,还是按照原来的方案在做。

通过这个例子,说明一个问题,很多时候我们销售人员不能被客户牵着鼻子走,我们更多的时候需要引导客户,让客户跟着我们的节奏往前走。那才是销售的最高境界。

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